Operations Manager:in (all genders) - Deutschsprachig

Role

Operations Manager (deutschsprachig) verantwortlich für Daten, KPIs und die technische Gestaltung der Customer‑Service‑Infrastruktur. Ziel ist die Entwicklung und Steuerung von Automationen, KI‑Konfigurationen und Reporting zur Reduktion manueller Tickets und zur Verbesserung der Operations‑Performance.

Key Responsibilities

• Entwickeln und verantworten von KPIs zur Messung von Customer‑Service‑ und Operations‑Performance.
• Aufbau und Steuerung technischer Customer‑Service‑Workflows einschließlich Konfiguration von KI‑Bots, Data‑Tagging und Reporting.
• Einsatz von Tools wie Google Sheets, AppSheet und SQL zur Datenanalyse, Automatisierung und Integration.
• Nutzung von KI‑gestütztem (“Vibe”) Coding zur Entwicklung individueller Lösungen und Integrationen.
• Gestaltung, Implementierung und Qualitätskontrolle von Automationen zur Reduktion manueller Tickets.
• Umsetzung datenbasierter Erkenntnisse in konkrete Verbesserungsmaßnahmen entlang der Customer Journey in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Requirements

• Erfahrung in Operations‑ oder Customer‑Service‑Prozessen (After‑Sales, Kundenservice).
• Starker Umgang mit Excel / Google Sheets und den jeweiligen Skriptsprachen.
• Erfahrung mit Datenbanken und Grundkenntnisse in Programmierung für Datenextraktion/-aufbereitung sind von Vorteil.
• Interesse oder Erfahrung mit Customer‑Service‑Plattformen (z. B. KI‑Bot‑Konfiguration, Tagging, Reporting).
• Freude an der Arbeit mit KI‑gestütztem “Vibe Coding” zur Entwicklung kreativer, pragmatischer Lösungen (wichtig: keine Full‑Stack‑Developer‑Rolle).
• Fähigkeit, unbearbeitete Operations‑Daten in Maßnahmen und KPIs zu übersetzen; Kenntnisse gängiger E‑Commerce‑Kennzahlen sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Team‑ und interdisziplinäre Zusammenarbeit.
• Deutsch: C2 (Muttersprache), Englisch: sehr gute Kenntnisse (C1).

Benefits

• Option auf bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr.
• Bis zu 30 Urlaubstage (nach Betriebszugehörigkeit).
• Subventionierte Urban Sports Club Membership.
• Monatliches SpendIt Card Budget.
• Regelmäßige Teamevents, gut bestückte Bar, Kaffee/Müsli/frisches Obst im Office.
• Visa‑Support für Kandidat:innen.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedback‑Runden und Reviews.

Location & Work Model

Primär vor Ort im Büro in Berlin‑Mitte (Hackescher Markt). Es besteht eine begrenzte Remote‑Option (bis zu 4 Wochen pro Jahr).